近日，市傳染病院門診收費(fèi)處榮獲中共徐州市委宣傳部、市文明辦、市總工會(huì)、市商務(wù)局聯(lián)合授予的“徐州市五一文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，她們真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)之中，為患者提供方便、快捷的服務(wù)，贏得了就診患者及其家屬的一致好評(píng)。
眼睛是心靈的窗口，而醫(yī)院收費(fèi)處則是醫(yī)院形象的窗口，它是醫(yī)院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者對(duì)醫(yī)院第一印象的地方，同時(shí)也是各種矛盾相對(duì)集中的地方，門診收費(fèi)處工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者及其親屬對(duì)醫(yī)院的滿意程度。
科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。掛號(hào)、收費(fèi)是患者就診流程中的必不可少的環(huán)節(jié)，雖然工作很細(xì)小、繁瑣，工作看似操作簡(jiǎn)單，實(shí)則責(zé)任重大。我院門診收費(fèi)處的7名收費(fèi)員，立足平凡的崗位，時(shí)刻謹(jǐn)記 “創(chuàng)新、求精、謙和、敬業(yè)”服務(wù)口號(hào)，銘記“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持用高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，禮貌、文明的語(yǔ)言，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，搭建起了和諧醫(yī)患溝通、交流的平臺(tái)。
門診收款不僅具有傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在突發(fā)事件中也具備一定的應(yīng)對(duì)能力。例如醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)故障時(shí)，可以及時(shí)掛出告示牌,暫時(shí)用現(xiàn)金支付,事后再轉(zhuǎn)醫(yī)保。在工作中遇到突發(fā)停電，或是電腦程序出現(xiàn)故障時(shí),可以馬上用手工操作。在工作中遇到病人發(fā)票遺失，檢查單遺失，名字弄錯(cuò)，醫(yī)?？ㄍ鼛У纫呻y事情，經(jīng)過(guò)耐心溝通都可以在收款處得到妥善解決。
收費(fèi)處在做好窗口工作同時(shí)，好人好事層出不窮，不時(shí)撿到病人落下的醫(yī)?？ǎX包，手機(jī)等物件，收費(fèi)人員每次都能盡全力把失物交還給失主，得到病人及家屬的一致好評(píng)。
工作中，她們比技能，比效率，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，生活中她們團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、誠(chéng)信、明禮。我們窗口收費(fèi)人員，像天使一樣，在平凡、瑣碎、辛苦的工作中默默奉獻(xiàn)，毫無(wú)怨言，想“患者”之所想，急“患者”之所急，幫“患者”之所需，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
面對(duì)榮譽(yù)，門診收費(fèi)人員紛紛表示今后要更加刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，鍛煉一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍，以實(shí)際行動(dòng)展示五一文明崗風(fēng)采。
(楊婷婷)
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