徐州市傳染病醫(yī)院做好出院病人隨訪
延伸服務(wù)“空間”提升病人滿意度
病人隨訪是醫(yī)療持續(xù)性服務(wù)工作的延伸,是醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁和紐帶,通過隨訪工作可以直接與患者接觸、溝通,達(dá)到發(fā)現(xiàn)、收集、整理、傳播口碑的目的。日常工作中可以利用統(tǒng)計分析,及時獲取病人在醫(yī)院就醫(yī)過程中反映的第一手珍貴資料,為醫(yī)院的規(guī)劃、管理、考核、整改提供依據(jù)。
徐州市傳染病醫(yī)院在開展隨訪工作中努力做到“親情隨訪”,受到病人好評。首先做到耐心隨訪,醫(yī)院選派了一位服務(wù)態(tài)度好、且長期從事護(hù)理工作同志作為隨訪人員。在病人出院后一周內(nèi),回訪每位出院患者出院后的調(diào)理和康復(fù)情況,進(jìn)行康復(fù)知識的宣教及指導(dǎo),解答出院患者的疑惑,幫助患者走出影響健康的誤區(qū)。二是做到誠心征求意見和建議,努力提高服務(wù)水平。在電話隨訪過程中,積極收集患者對醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)、收費、后勤保障、就醫(yī)感受等方面的建議和意見,認(rèn)真梳理、及時整改,把病人要求作為醫(yī)院發(fā)展需要,不斷改進(jìn)醫(yī)院各層面工作。
隨著電話隨訪工作的日趨完善,縮短了醫(yī)患之間的距離,增進(jìn)了醫(yī)患之間的相互尊重和信任,提高了服務(wù)效率,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,體現(xiàn)了醫(yī)院對病人人性化關(guān)懷。2014年該院在行風(fēng)巡查中獲得“細(xì)節(jié)服務(wù)措施”抽查落實率100%,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育平均成績100分,百姓就醫(yī)“零障礙”落實率95%,行風(fēng)和職業(yè)道德巡查99.5分,門診及住院病人滿意度94.36分的好成績,病人綜合滿意度逐年提升,得到廣大病人及家屬好評。
(行風(fēng)辦)